张烨的Blog

星期一, 十一月 24, 2008

偷拍圣彼得堡国家少儿芭蕾舞剧团的睡美人

这个是夏天拍的,当时有人送票子就去看了。 大剧院是不准拍照的,我用手机偷偷拍了些,搞得管场子的人很紧张,哈哈。 内部资料,不要泄露哦。 video

湖州德马的部分照片和视频

夏天去湖州德马拍的一些照片,顺便测试一下视频发布的能力。
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看来效果还不错!

星期日, 十月 08, 2006

灵隐寺:菩萨要拜好,业务流程管理不可少。

杭州灵隐寺位于西湖西北面,在飞来峰与北高峰之间灵隐山麓中,千峰竞秀,万壑争流,佛堂叠翠,香烟蒸腾。到灵隐寺礼佛进香,成为大多数杭州人每年必修的功课,半宗教半旅游的产业极其发达。今年上灵隐,又有特殊的收获,烧过五柱香,居然有所心得,随手写几句,和大家探讨。
灵隐寺不同于一般寺庙,山门重重叠叠,收费一层一层,庙宇星罗棋布,神仙各居其位。如果是第一次来,应该很难搞清东西南北。游览乱跑没关系,烧香可不能马虎。中国人这种地方最讲规矩,在菩萨面前“不可多说一句话,不可多走一步路”。每天成千上万的人来拜菩萨,要做到井然有序,头头是道,物尽其用,各得其所,不是那么容易的。所以我说,菩萨要拜好,业务流程管理不可少。
拜菩萨也有流程么?这个杭州人都知道,无非就是按一定顺序烧五柱香。上图就是顺序图,我们姑且称之为杭州灵隐寺礼佛业务流程图,左下角是就是这个业务流程控制系统的工具-香烛的包装纸。
这个业务流程看起来不复杂,从天王殿开始,一步步向上走,拜5个菩萨,许五种愿望。既没有并行、分支,看来也不会存在复杂的条件控制,时序要求等等。但这里面蕴含着业务流程管理最基本的过程。
一、从愿景(prospect)到目标(object),及过程的分解。
业务流程管理,从根本上来说来自于过程分解,但过程分解不是机械的拆分,其核心和依据的在于通过各个流程达到特定的目标,以实现组织的愿景。
就烧香而言,其愿景、目标和过程过程的关系大致如下:
这样就把“祈福”这一愿景,分解成为具体的目标和过程,这样才有可能实施进一步的管理。
二、过程基本要素的明确化和文档化。
每一个过程都具有特定的属性和特征,流程管理实际上对每一个过程设定、分析和控制的过程。对于每一个过程我们不但要确认其基本要素,还要将其文档化。这个类似于ISO9000里面写作业指导书的过程。在这点上,灵隐寺的过程文档化简明扼要,干净利落,直击要害,让人叹为观止。
三、过程的宣导及目视管理。
一个好的流程管理,应该让组织中的每个人每时每科都明确自己在流程中的位置,在运作过程中,应该要尽量避免以下2个想当然的假设。
1、假设培训或教育能够让员工完全理解流程。培训只能让员工部分地,暂时地理解流程,流程管理需要在运作过程中不断地强化。
2、假设员工一旦理解流程就能永远良好地运作。即使员工已经很好地掌握了流程运作,仍然需要具体的措施保证流程的长久稳定和持续改善。
其中很好的一个方法,就是在各种场所采用目视管理。灵隐寺的和尚们在这方面给我们上了生动的一课。他们采取的方法总结如下:
1、将过程管理文档以简明而犀利的方式表达。
2、将其印在作业资源上(这里的香烛可以看成原材料或作业设备),保证人手一份。这个相当于把卡通的作业指导书贴在机床上,我觉得比看板还要好。
3、这个不仅是一种宣导行为,也是一种服务行为。很少有组织的不同的部门(内部客户)相互提供这么便利的服务。
4、不但具有颜色标识,保证操作不会出现错误,而且还具有情感激励和气氛渲染的内容,有助于提高作业时的积极性,不断强化对企业愿景的认同。
烧香是个松散的流程,其管理似乎是个自发的过程。对于企业的管理者来说,你需要做的似乎并不比灵隐寺的和尚多多少,香烧过了,回家也去试试好么?

星期四, 六月 08, 2006

西南毓秀(二)

西南毓秀(一)